TEMA 01: LA GESTIÓN DE PROCESOS Y LOS ENFOQUES DE CALIDAD
Repaso ISO/IEC 17025:2017
ISO 9000:2015 y los principios de la calidad
Relación entre los principios de la calidad.
El proceso estratégico – alineamiento
La organización y su gestión
Enfoque EFQM
TEMA 02: CAPÍTULO 2: DEFINICIONES ASOCIADAS A PROCESOS
Conceptos básicos
Definiciones asociadas a procesos
Características de un proceso
Variabilidad de un proceso
Repetibilidad de un proceso
TEMA 03: ORGANIZACIÓN. ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE POR
PROCESO
Enfoque funcional vs enfoque por procesos.
Definición de gestión por procesos
El desarrollo de la organización basada en procesos
Evolución de la gestión de la calidad
La calidad y el enfoque de procesos
Función vs proceso
Valor añadido por el enfoque por procesos
Beneficios del enfoque por procesos
TEMA 04: TIPOS DE PROCESOS.
Sistema de gestión.
Composición de los procesos.
Jerarquía de los procesos
Esquema de procesos: Top down y bottom up.
Composición de los procesos
Tipos de procesos.
Etapas en la implementación de procesos
TEMA 05: MAPA DE PROCESOS.
ISO 9001:2015, 4.4: Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
Mapa de procesos.
Mapa de procesos ISO 9001:2015.
Mapa de procesos ISO/IEC 17025:2017.
Niveles de mapa de procesos:
▪ Nivel 1: macroproceso
▪ Nivel 2: subproceso
▪ Nivel 3: actividades.
Listado de procesos.
TEMA 06: CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO
Gestión por procesos: agentes de un proceso.
Elementos de un proceso.
Flujograma o diagrama de flujo.
ISO 5807:1985:20219.
Caracterización de un proceso.
Modelo cliente – proveedor.
SIPOC.
Ficha de procesos.
TEMA 07: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS.
Orientación para la gestión de procesos.
Dirección estratégica de un sistema de gestión de la calidad.
Planear y diseñar procesos.
Despliegue de objetivos – importancia del proceso.
Marco para la gestión estratégica y operacional.
Eficiencia y eficacia.
Tipos de indicadores en el proceso.
Números índice.
Indicadores.
UNE 66175:2003.
Los indicadores y la evaluación de desempeño.
Puntos críticos de control.
¿Qué medir?
¿Porqué medir?
¿Para qué medir?
Cómo definir un objetivo.
Cómo definir un indicador.
Indicadores de gestión.
Funciones básicas de un indicador.
Uso de los indicadores de gestión.
Cómo definir una meta.
Características de los indicadores.
Tipos de indicadores
Etapa en la elaboración de indicadores.
Diseño de indicadores.
Estableciendo indicadores de proceso.
Ficha de indicadores.
Seguimiento de indicadores.
Objetives and key results (OKR).
Key performance indicators (KPI).
Dashboard.
TEMA 08: MEJORA DE PROCESOS.
Descripción.
Finalidad.
Proceso de mejora continua.
Metodología PHVA.
Los factores productivos – las 5 M’s.
Metodología DMAIC.
Priorización de mejoras.
Matriz de priorización.
TEMA 09: BALANCE SCORE CARD (BSC).
Despliegue de la estrategia.
Objetivos estratégicos.
Medición de la estrategia – cuadro de mando integral.
Pasos para el diseño de BSC.
Elementos del BSC.
Despliegue de estrategias en objetivos.
Indicadores estratégicos.
Mapa estratégico