<div><strong>TEMA 01: LA GESTIÓN DE PROCESOS Y LOS ENFOQUES DE CALIDAD</strong></div><ul><li>Repaso ISO/IEC 17025:2017</li><li>ISO 9000:2015 y los principios de la calidad</li><li>Relación entre los principios de la calidad.</li><li>El proceso estratégico – alineamiento</li><li>La organización y su gestión</li><li>Enfoque EFQM</li></ul><div><strong>TEMA 02: CAPÍTULO 2: DEFINICIONES ASOCIADAS A PROCESOS</strong></div><ul><li>Conceptos básicos</li><li>Definiciones asociadas a procesos</li><li>Características de un proceso</li><li>Variabilidad de un proceso</li><li>Repetibilidad de un proceso</li></ul><div><strong>TEMA 03: ORGANIZACIÓN. ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE POR PROCESO</strong></div><ul><li>Enfoque funcional vs enfoque por procesos.</li><li>Definición de gestión por procesos</li><li>El desarrollo de la organización basada en procesos</li><li>Evolución de la gestión de la calidad</li><li>La calidad y el enfoque de procesos</li><li>Función vs proceso</li><li>Valor añadido por el enfoque por procesos</li><li>Beneficios del enfoque por procesos</li></ul><div><strong>TEMA 04: TIPOS DE PROCESOS.</strong></div><ul><li>Sistema de gestión.</li><li>Composición de los procesos.</li><li>Jerarquía de los procesos</li><li>Esquema de procesos: Top down y bottom up.</li><li>Composición de los procesos</li><li>Tipos de procesos.</li><li>Etapas en la implementación de procesos</li></ul><div><strong>TEMA 05: MAPA DE PROCESOS.</strong></div><ul><li>ISO 9001:2015, 4.4: Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.</li><li>Mapa de procesos.</li><li>Mapa de procesos ISO 9001:2015.</li><li>Mapa de procesos ISO/IEC 17025:2017.</li><li>Niveles de mapa de procesos:</li><li>▪ Nivel 1: macroproceso</li><li>▪ Nivel 2: subproceso</li><li>▪ Nivel 3: actividades.</li><li>Listado de procesos.</li></ul><div><strong>TEMA 06: CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO</strong></div><ul><li>Gestión por procesos: agentes de un proceso.</li><li>Elementos de un proceso.</li><li>Flujograma o diagrama de flujo.</li><li>ISO 5807:1985:20219.</li><li>Caracterización de un proceso.</li><li>Modelo cliente – proveedor.</li><li>SIPOC.</li><li>Ficha de procesos.</li></ul><div><strong>TEMA 07: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS.</strong></div><ul><li>Orientación para la gestión de procesos.</li><li>Dirección estratégica de un sistema de gestión de la calidad.</li><li>Planear y diseñar procesos.</li><li>Despliegue de objetivos – importancia del proceso.</li><li>Marco para la gestión estratégica y operacional.</li><li>Eficiencia y eficacia.</li><li>Tipos de indicadores en el proceso.</li><li>Números índice.</li><li>Indicadores.</li><li>UNE 66175:2003.</li><li>Los indicadores y la evaluación de desempeño.</li><li>Puntos críticos de control.</li><li>¿Qué medir?</li><li>¿Porqué medir?</li><li>¿Para qué medir?</li><li>Cómo definir un objetivo.</li><li>Cómo definir un indicador.</li><li>Indicadores de gestión.</li><li>Funciones básicas de un indicador.</li><li>Uso de los indicadores de gestión.</li><li>Cómo definir una meta.</li><li>Características de los indicadores.</li><li>Tipos de indicadores</li><li>Etapa en la elaboración de indicadores.</li><li>Diseño de indicadores.</li><li>Estableciendo indicadores de proceso.</li><li>Ficha de indicadores.</li><li>Seguimiento de indicadores.</li><li>Objetives and key results (OKR).</li><li>Key performance indicators (KPI).</li><li>Dashboard.</li></ul><div><strong>TEMA 08: MEJORA DE PROCESOS.</strong></div><ul><li>Descripción.</li><li>Finalidad.</li><li>Proceso de mejora continua.</li><li>Metodología PHVA.</li><li>Los factores productivos – las 5 M’s.</li><li>Metodología DMAIC.</li><li>Priorización de mejoras.</li><li>Matriz de priorización.</li></ul><div><strong>TEMA 09: BALANCE SCORE CARD (BSC).</strong></div><ul><li>Despliegue de la estrategia.</li><li>Objetivos estratégicos.</li><li>Medición de la estrategia – cuadro de mando integral.</li><li>Pasos para el diseño de BSC.</li><li>Elementos del BSC.</li><li>Despliegue de estrategias en objetivos.</li><li>Indicadores estratégicos.</li><li>Mapa estratégico</li></ul><div><br></div>